La empresa SSGA pone en marcha un sistema de gestión basado en la optimización de los recursos técnicos y humanos a través de una nueva figura, el Coordinador Jefe de Tráfico

La incorporación del Coordinador Jefe de Tráfico supone un paso más en la optimización del dispositivo. Sus funciones están basadas en un sistema presencial, por lo que su ubicación en el propio centro, concretamente en la zona donde se producen las necesidades de traslados, es fundamental para conseguir la efectividad.

Jesús Sánchez Sepúlveda, Jefe de Servicio SSGA-Campo de Gibraltar

"Constantemente buscamos nuevos métodos para mejorar y aportar valor añadido al servicio"

¿Qué criterios se siguen para acometer cambios en la gestión de un contrato como este?

SSGA presta servicio de Transporte Programado y Urgente en el Área de Gestión Sanitaria del Campo de Gibraltar. Poseemos una flota de 13 ambulancias coordinadas por el Centro de Coordinación del 061, además de otros vehículos que realizan traslados, según la demanda, tanto programados como no-programados. Pues en este escenario hemos detectado que la demanda ha ido creciendo de tal forma que requería de una intervención en materia operativa, para poder ofrecer un servicio adecuado al usuario. En esa línea se estudian posibles alternativas que permitan optimizar los medios existentes y disminuir el tiempo de respuesta, atender la demanda actual en las mejores condiciones y, en definitiva, no tener pacientes esperando para ser trasladados en ambulancia más del tiempo necesario.

¿Qué aporta al servicio la creación de esta nueva figura del Coordinador Jefe de Tráfico?

Se trata de una pieza clave que hemos puesto a disposición del cliente, en este caso, el centro hospitalario, así como de los propios usuarios. Se encuentra ubicado en el área donde se desarrolla principalmente la actividad. De esta forma, existe una persona de referencia a la que acudir para cualquier consulta o requerimiento, al mismo tiempo, que puede ir optimizando las planificaciones y adaptándolas a las situaciones reales.

¿Qué resultados se han obtenido?

La iniciativa, puesta en marcha en el mes de agosto, ha obtenido un impacto muy positivo en el servicio. Se han logrado los objetivos marcados de reducir los tiempos de espera al máximo y optimizar cada uno de los traslados. En cuanto a la percepción de los usuarios, hemos comprobado a través de las encuestas a los pacientes un alto grado de satisfacción respecto al servicio. El 80% de los encuestados valora como bueno el servicio a nivel global y el 20% lo califica de muy bueno. Por su parte, la puntuallidad obtiene una calificación de buena por parte del 70% de los encuestados, mientras que el 20% otorga una puntuación de muy buena.