SSG en su línea de diversificación de negocio ha resultado adjudicatario del concurso público del servicio de asistencia con teleoperadoras del 061 de Ceuta.
Desde el pasado día 18 de enero, SSG está prestando dicho servicio ofreciendo cobertura en las emergencias con un equipo de seis teleoperadoras y un supervisor que se encargan de atender y gestionar, según los protocolos establecidos, las demandas de servicios de atención urgente en la ciudad autónoma.
El perímetro que acoge el servicio de teleoperadoras del 061 es de 19 km2 atendiendo a una población de 84.000 habitantes censados. En el año 2013, los recursos y dispositivos que se activaron fueron alrededor de 7.000 servicios, en los que participaban ambulancias, médicos, TTS, DUES, etc.
El servicio de call center tiene una media de más de 10.000 demandas anuales, de las cuales un 35% se resuelven por vía telefónica, sin necesidad de activar ningún recurso, por ello la importancia de la profesionalidad y formación del equipo de atención telefónica del centro de recepción de llamadas y su integración y coordinación con el resto de profesionales del Servicio de Urgencias y emergencias de la ciudad de Ceuta.
Con esta nuevo servicio, el grupo SSG continúa con su proceso de ofrecer un servicio integral en la atención sociosanitaria, ofreciendo una cobertura de 360º en el ámbito de las urgencias y emergencias.
