Bajo el título “Ayúdanos a mejorar”, la delegación en Cataluña de Servicios Sociosanitarios Generales, pone en marcha una campaña en investigación de la satisfacción de los/las usuarios/as del transporte sanitario.
Enmarcado dentro de la nueva estrategia de actuación de SSG, la empresa procede a rotular sus vehículos con un Código QR; una imagen codificada que, con la ayuda del teléfono móvil del cliente, se podrá registrar la imagen del Código que redirigirá automáticamente, a las encuestas de satisfacción del cliente, disponibles online, tanto para el servicio urgente como para el de programado, no urgente. Un Código que se podrá encontrar a la puerta del lado del conductor, de las ambulancias recientemente rotuladas.
De este modo, todo el mundo tendrá la posibilidad de dar su opinión a cuestiones del servicio prestado cómo; valorar su traslado, qué han sido y cómo han sido las atenciones del personal de SSG, o qué sugerencias nos pueden aportar para mejorar el servicio, entre otros. Cabe destacar, que las encuestas permanecerán totalmente anónimas, y permitirán evaluar las dimensiones técnicas, la accesibilidad, la confortabilidad y en general, la satisfacción con el servicio recibido.
Desde su puesta en marcha, el 1 de abril de 2014, se han recibido un total de 112 encuestas, siendo un éxito rotundo en participación, en esta metodología de trabajo y dado el poco tiempo transcurrido desde su implantación.
Una vez más, SSG en Cataluña, bajo su objetivo de contribuir al beneficio y bienestar de las personas, abre una nueva puerta de comunicación directa entre los/las usuarios/as y la empresa de transporte sanitario, para mejorar y hacer frente a aspectos que involucran al cliente.
Una facilidad que, dentro del marco de la nueva estrategia de actuación de SSG, acerca la empresa de transporte sanitario hacia el usuario/a final.
Una apuesta por la mejora permanente de SSG, prestando la ayuda necesaria a los/las usuarios/se, garantizando e invitando a la participación de los mismos. Así, SSG se pone como objetivo, dar soluciones de calidad a las demandas específicas de los/las usuarios/se y resolver aquellos aspectos que relacionan, directamente, al cliente con la empresa de transporte sanitario.
Las respuestas dadas a las encuestas, ayudarán a SSG-CAT a mantener un crecimiento cualitativo en relación a todos sus servicios en materia sanitaria y de salud, y que bajo la investigación de mejora de los mismos, contribuye a su compromiso con la sociedad catalana.
